Condizioni generali
Le nostre condizioni generali
Condizioni generali della ParkGuard Solutions GmbH e dell’app FalschParker
Versione: 21 luglio 2026 — sostituisce tutte le versioni precedenti
Informazioni importanti in sintesi
Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano l’utilizzo dell’app FalschParker, dei relativi siti web nonché dei servizi connessi della ParkGuard Solutions GmbH (di seguito «ParkGuard» o «noi») in Svizzera.
L’app FalschParker consente a utenti privati e clienti commerciali di segnalare, documentare e gestire infrazioni alle prescrizioni di posteggio private su fondi privati. Tramite la piattaforma è possibile avviare indennità forfettarie, gestire posteggi, trattare casi e incaricare ulteriori servizi.
ParkGuard mette a disposizione la piattaforma tecnica nonché i processi di documentazione, trattamento, pagamento e assistenza a essa collegati. I controlli fisici dei posteggi e i servizi di rimozione, se incaricati, vengono eseguiti da imprese partner esterne indipendenti (vedi cifra 5).
Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti CG. Contengono informazioni importanti sull’utilizzo della piattaforma, sui diritti e doveri degli utenti nonché sulla responsabilità nella segnalazione e nel trattamento di infrazioni.
Concludete un contratto con la ParkGuard Solutions GmbH, una società a garanzia limitata con sede in Svizzera.
1. Campo di applicazione
Le presenti CG disciplinano l’utilizzo dell’app FalschParker, dei siti web nonché dei servizi connessi della ParkGuard Solutions GmbH.
La piattaforma può essere utilizzata da utenti privati nonché da clienti commerciali, in particolare proprietari, locatari, amministrazioni o facility service provider.
Tramite la piattaforma è possibile segnalare, documentare e trattare infrazioni nonché avviare o gestire indennità forfettarie.
2. Utenti e clienti commerciali
Sono considerate utenti ai sensi delle presenti CG tutte le persone che utilizzano l’app FalschParker, il sito web o i servizi di ParkGuard. Rientrano in questa definizione sia gli utenti privati sia i clienti commerciali, quali proprietari di immobili, amministrazioni, locatari, facility service provider, imprese o altri mandanti autorizzati.
Per i clienti commerciali possono valere accordi individuali supplementari o divergenti, in particolare in relazione al controllo dei posteggi, ai rimborsi, alla fatturazione, alle competenze, agli oneri supplementari e alla disdetta. Tali accordi individuali prevalgono sulle presenti CG nella misura in cui contengano espressamente disposizioni divergenti.
3. Diritto di utilizzo
L’utente conferma di essere autorizzato a utilizzare, amministrare o far controllare i posteggi, le aree di posteggio o i fondi privati segnalati.
L’utente si assicura che i rapporti di proprietà, locazione, utilizzo o amministrazione relativi alle superfici in questione siano chiariti e che non siano a lui note circostanze che ostino alla segnalazione, al controllo o all’esecuzione in caso di infrazione.
ParkGuard può fare affidamento sulle indicazioni fornite dall’utente e non è tenuta a verificare autonomamente e in modo esaustivo i rapporti di proprietà, locazione, utilizzo o amministrazione.
4. Utilizzo della piattaforma
Gli utenti possono rilevare, documentare e trasmettere per il trattamento le infrazioni tramite la piattaforma.
Se un utente inserisce una segnalazione tramite la piattaforma, è responsabile della correttezza e della completezza delle proprie indicazioni. Ciò vale in particolare per le indicazioni relative all’area di posteggio, all’autorizzazione all’utilizzo del posteggio, alla segnaletica, alle regole di posteggio, ai veicoli nonché al singolo episodio.
ParkGuard tratta i casi sulla base delle indicazioni e della documentazione fornite dall’utente.
5. Controlli fisici dei posteggi e servizi di rimozione
Su richiesta, ParkGuard può organizzare ed erogare controlli fisici dei posteggi e servizi di rimozione.
Il controllo fisico sul posto viene di regola svolto da collaboratori di ParkGuard («ParkGuards»). Questi rilevano e documentano le infrazioni sul posto tramite la piattaforma.
I servizi di rimozione vengono erogati o da ParkGuard con veicoli e personale propri oppure da imprese di rimozione indipendenti (di seguito «imprese partner»). La variante scelta nel singolo caso dipende in particolare dalla disponibilità, dall’ubicazione e dal tipo di incarico.
Se ParkGuard impiega veicoli e collaboratori propri, esegue l’incarico di rimozione essa stessa e sotto la propria responsabilità.
In caso di impiego di imprese partner, queste gestiscono ed eseguono autonomamente il rispettivo incarico avviato tramite la piattaforma. ParkGuard seleziona le imprese partner con la dovuta diligenza e trasmette loro le informazioni necessarie all’adempimento dell’incarico, in particolare ubicazione, targa e dati del caso. L’effettiva esecuzione dell’incarico di rimozione è quindi di responsabilità dell’impresa partner.
La responsabilità per entrambe le varianti di esecuzione è disciplinata dalla cifra 17.
Se il controllo fisico dei posteggi avviene su incarico diretto di un mandante, esso si basa sulle informazioni, regole di posteggio, liste di autorizzazione, piani e istruzioni messi a disposizione dal mandante. Il mandante è responsabile della completezza, correttezza e attualità di tali indicazioni.
6. Rilevamento delle infrazioni tramite videocamera (CCTV)
Presso singoli mandanti le infrazioni di posteggio vengono rilevate e documentate mediante videosorveglianza fissa (CCTV). La videosorveglianza è gestita dal mandante stesso oppure mediante sistemi di videocamere messi a disposizione da ParkGuard. Sulla base delle registrazioni è possibile accertare infrazioni di posteggio e avviare un’indennità forfettaria.
Il gestore della rispettiva videocamera è responsabile di segnalare chiaramente sul posto la videosorveglianza mediante cartelli ben visibili e di rispettare le prescrizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Le registrazioni vengono valutate esclusivamente allo scopo di accertare e documentare infrazioni di posteggio.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati video sono contenute nell’informativa sulla protezione dei dati della ParkGuard Solutions GmbH.
7. Infrazioni di posteggio e indennità forfettaria
In caso di infrazione alle prescrizioni di posteggio applicabili può essere riscossa un’indennità forfettaria. Questa copre gli oneri amministrativi, tecnici e operativi derivanti dall’infrazione e dal suo trattamento.
L’indennità forfettaria può essere avviata dall’utente stesso tramite la piattaforma, rilevata sul posto da un ParkGuard oppure documentata mediante videosorveglianza e successivamente trattata da ParkGuard. I controlli sul posto vengono di regola svolti da collaboratori di ParkGuard («ParkGuards»).
ParkGuard fornisce supporto nella documentazione, nel trattamento, nella fatturazione e nell’esecuzione dei relativi casi, nella misura in cui ciò sia previsto tramite la piattaforma o nel quadro di un accordo.
8. Cessione dei crediti
Il rilevamento e il trattamento dei casi tramite la piattaforma presuppongono che l’utente ceda i relativi crediti a ParkGuard. A tale scopo ogni utente sottoscrive al momento della registrazione una dichiarazione di cessione (contratto di cessione) mediante firma digitale. Senza una dichiarazione di cessione firmata non è possibile rilevare casi né far valere crediti tramite la piattaforma.
Con tale cessione ParkGuard è autorizzata a far valere i crediti ceduti in nome proprio e per conto proprio. L’estensione, il luogo e gli ulteriori dettagli della cessione sono disciplinati dalla rispettiva dichiarazione di cessione firmata nonché da eventuali accordi individuali integrativi, in particolare con clienti commerciali.
In caso di divergenze tra le presenti CG e la dichiarazione di cessione firmata, quest’ultima prevale per quanto riguarda la cessione dei crediti.
9. Rimborso
Se individualmente concordato, i proprietari di immobili, le amministrazioni o altri mandanti autorizzati possono ricevere un rimborso delle indennità forfettarie incassate.
L’importo, i presupposti e le modalità di versamento del rimborso vengono concordati individualmente. Un diritto al rimborso sussiste solo se ciò è stato espressamente concordato.
10. Documentazione, segnaletica e divieto giudiziale
ParkGuard documenta in modo adeguato gli episodi segnalati. Ciò può comprendere in particolare fotografie, registrazioni video, marche temporali, dati di localizzazione, indicazioni sull’episodio e ulteriori informazioni rilevanti. Per l’obbligo di segnalazione in caso di videosorveglianza si veda la cifra 6.
Presso singoli mandanti sussiste un divieto giudiziale – una decisione del giudice competente che vieta l’accesso o l’utilizzo non autorizzati della superficie interessata. Se sussiste un tale divieto, esso può essere annotato nel trattamento e nella documentazione di un caso. L’esistenza di un divieto giudiziale è facoltativa e non costituisce un presupposto affinché ParkGuard tratti un caso.
L’utente è responsabile della correttezza, completezza e attualità delle indicazioni relative all’area di posteggio, alla segnaletica, alle regole di posteggio applicabili nonché a un eventuale divieto giudiziale.
11. Procedura di opposizione per i detentori di veicoli
I detentori di veicoli o le persone interessate possono presentare opposizione scritta entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di una fattura o di una diffida.
Le opposizioni possono essere inoltrate tramite il sito web www.falsch-parker.ch o per e-mail a support@falsch-parker.ch. ParkGuard esamina l’opposizione sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
12. Responsabilità per indicazioni errate o incomplete
L’utente è responsabile della correttezza e della completezza delle proprie indicazioni, in particolare per quanto riguarda l’area di posteggio, l’autorizzazione all’utilizzo, la segnaletica, le liste di autorizzazione, i veicoli registrati, un eventuale divieto giudiziale nonché le singole infrazioni.
Se l’utente fornisce indicazioni errate, incomplete o fuorvianti oppure omette indicazioni essenziali, ne sopporta le conseguenze, in particolare pretese di restituzione, accertamenti supplementari, procedimenti amministrativi o giudiziari nonché i conseguenti oneri supplementari adeguati.
ParkGuard è autorizzata a fatturare tali oneri supplementari all’utente o al mandante responsabile, nella misura in cui siano stati causati da indicazioni errate, incomplete o fuorvianti oppure da una mancata collaborazione.
13. Protezione dall’uso abusivo della piattaforma
La piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per segnalazioni lecite e legittime. Costituisce in particolare un utilizzo inammissibile la segnalazione o il controllo di aree di posteggio quando l’utente non ne è autorizzato oppure gli è noto che i rapporti di utilizzo, proprietà o amministrazione non sono chiari.
Sono parimenti inammissibili segnalazioni false, abusive o fuorvianti nonché l’utilizzo della piattaforma per far valere pretese manifestamente infondate o illecite.
In caso di abuso, di autorizzazioni poco chiare o di fondato sospetto di utilizzo non autorizzato, ParkGuard può respingere singoli casi, sospendere trattamenti in corso, differire crediti o bloccare temporaneamente o definitivamente l’accesso alla piattaforma.
14. Nessuna garanzia di esecuzione con successo
ParkGuard fornisce supporto nella documentazione, nel trattamento e nell’esecuzione delle infrazioni. Non sussiste tuttavia alcuna garanzia che un’indennità forfettaria o altre misure possano essere eseguite con successo in ogni caso.
Ciò vale in particolare quando vengono presentate opposizioni, le indicazioni sono incomplete, le autorizzazioni non sono chiare oppure autorità o tribunali giungono a una valutazione diversa.
15. Costi
Per i clienti commerciali e gli utenti privati l’utilizzo dell’app FalschParker è in linea di principio gratuito, salvo diverso accordo espresso.
Per determinate richieste alle autorità, in particolare in caso di informazioni bloccate sul detentore, possono essere addebitate tasse supplementari. Tali tasse vengono riaddebitate al detentore del veicolo o alla persona responsabile. L’importo di tali tasse dipende dalle rispettive disposizioni cantonali o amministrative.
16. Accesso a veicoli e aree di posteggio
Se vengono incaricati servizi di rimozione, di controllo o altri servizi sul posto, l’utente o il mandante si impegna a consentire il necessario accesso all’area di posteggio o al veicolo interessati, affinché il servizio possa essere erogato in modo sicuro e lecito da ParkGuard con collaboratori propri o dall’impresa partner incaricata.
17. Responsabilità
ParkGuard non si assume alcuna responsabilità per danni, perdite o altri episodi già esistenti prima di un controllo, di una segnalazione o di una rimozione.
ParkGuard non si assume parimenti alcuna responsabilità per danni derivanti da posteggio illecito, da indicazioni errate o incomplete dell’utente o del mandante oppure da rapporti di autorizzazione poco chiari.
Se ParkGuard esegue una rimozione con veicoli e collaboratori propri, risponde dei danni così causati secondo le disposizioni di legge generali, nei limiti della seguente limitazione di responsabilità.
Se i servizi di rimozione vengono erogati da imprese partner, ParkGuard risponde nell’ambito dell’accurata selezione e trasmissione secondo la cifra 5. Dei danni che la rispettiva impresa partner causa essa stessa nell’esecuzione dell’incarico di rimozione risponde quest’ultima.
ParkGuard risponde soltanto dei danni diretti derivanti da comportamento intenzionale o gravemente negligente, nella misura consentita dalla legge. La responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno o pretese di terzi è esclusa nella misura consentita dalla legge.
18. Disponibilità della piattaforma
ParkGuard si adopera per garantire una disponibilità affidabile della piattaforma. Possono tuttavia verificarsi limitazioni tecniche, operative o dovute alla sicurezza. ParkGuard non garantisce che la piattaforma sia in ogni momento disponibile senza interruzioni, priva di errori o completamente utilizzabile.
19. Prodotto aggiuntivo «Tankflucht» (solo per gestori di stazioni di servizio)
Il prodotto «Tankflucht» (fuga senza pagare il carburante) si rivolge esclusivamente ai gestori di stazioni di servizio. Per tutti gli altri utenti e clienti commerciali della piattaforma la presente cifra non è rilevante.
Nel quadro di questo prodotto ParkGuard tratta i casi in cui i clienti non pagano il carburante rifornito presso una stazione di servizio. Se una stazione di servizio segnala un tale episodio tramite la piattaforma, ParkGuard documenta e tratta il caso secondo i principi relativi all’indennità forfettaria di cui alle cifre 7 e 8. Oltre all’importo scoperto per il carburante rifornito possono essere fatti valere un’indennità forfettaria nonché adeguati costi di trattamento.
Il trattamento avviene sulla base delle indicazioni e delle prove fornite dalla stazione di servizio, in particolare targa, momento, quantità e importo del rifornimento.
20. Protezione dei dati
ParkGuard tratta i dati personali conformemente alle prescrizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare la legge federale riveduta sulla protezione dei dati (nLPD), nonché all’informativa sulla protezione dei dati della ParkGuard Solutions GmbH, consultabile su www.falsch-parker.ch. L’informativa sulla protezione dei dati costituisce parte integrante delle presenti CG.
21. Modifiche delle CG
ParkGuard può adeguare le presenti CG con effetto per il futuro. Le modifiche sostanziali vengono comunicate almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore sul sito web e/o nell’app.
Se un cliente commerciale non si oppone a una modifica sostanziale entro 30 giorni, la modifica si considera accettata. In caso di opposizione presentata nella forma e nei termini previsti, restano applicabili le CG precedenti fino alla regolare cessazione del rispettivo accordo individuale; in tal caso ParkGuard è autorizzata a disdire l’accordo individuale nel rispetto del termine di disdetta contrattualmente convenuto.
22. Clausola salvatoria
Qualora una disposizione delle presenti CG fosse o divenisse inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.
23. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CG sottostanno al diritto svizzero. Il foro competente esclusivo è, nella misura consentita dalla legge, Zurigo, Svizzera.
Contatto
ParkGuard Solutions GmbH
Schaffhauserstrasse 121
8302 Kloten
Svizzera
E-mail: support@falsch-parker.ch